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Fragen zu Lieferung, Rücksendung und Zahlung
Q. Versenden Sie auch außerhalb der EU?
Klicken Sie hier um zur Seitenauswahl für Ihre Region zu gelangen. Wir versenden in alle dort aufgeführten Länder.
Q. Wie lange dauert die Lieferung?
Sofern Sie keine Vorbestellung für eine spätere Lieferung aufgegeben haben (siehe Produktbeschreibung auf der Produktseite oder in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail), sollten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 3–10 Werktagen erhalten, je nach Land, in das Ihre Bestellung versandt wird (ausführliche Informationen finden Sie (full details please see hier. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns über dieses Formular unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Wir versenden unsere Waren mit Royal Mail und DPD. Wenn Sie nicht zu Hause sind, achten Sie bitte auf die Benachrichtigungskarten. Innerhalb weniger Tage nach Ihrer Bestellung sollten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Sobald Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, wenden Sie sich bei Fragen zur Sendungsverfolgung bitte an den Kurierdienst in Ihrer Region – Kunden aus Großbritannien/der EU rufen bitte DPD unter 0121 275 0500 an, Kunden aus den USA rufen bitte Fedex unter 0345 607 0809 an.
Q. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?
Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, ist es sehr schwierig, Details zu ändern, da die Bestelldaten automatisch an unser externes Lager weitergeleitet werden.Wenn Sie die Details Ihrer Bestellung ändern müssenkontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer über dieses Formular
Q. Mein StylPro lässt sich nicht einschalten?
Bitte überprüfen Sie, ob Sie die Batterielasche entfernt haben. Diese ist sehr klein und transparent und kann leicht festkleben. So entfernen Sie sie.
Q. Mit meiner Bestellung stimmt etwas nicht.
Das tut uns sehr leid. Wir bemühen uns, dass jedes einzelne unserer Produkte höchste Zufriedenheit gewährleistet. Sollte etwas mit Ihrer Bestellung nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie uns bitte hier und wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Q. Rückgabe und Umtausch. Mein Produkt ist defekt, was kann ich tun?
Wir bedauern es sehr, dass Ihr Produkt defekt ist. Wenn das Produkt defekt ist, haben Sie ab dem Datum des Erhalts 30 Tage Zeit, um uns zu kontaktieren und eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu vereinbaren. Am besten kontaktieren Sie uns über dieses Formular or call 0203 2255558.
Q. Ich möchte mein Produkt zurückgeben – was muss ich tun?
Wir sind überzeugt, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sein werden, aber es kann vorkommen, dass Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Sie haben das Recht, den Kaufvertrag für jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zu widerrufen. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung der Ware an uns tragen müssen. Wir empfehlen Ihnen, einen Rücksendeservice zu wählen, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können.
Bei Rücksendungen von StylPro stellen Sie bitte sicher, dass das Gerät, die Schale und die Manschetten sauber sind und in der Originalverpackung verpackt sind, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu gewährleisten.
Um ein Produkt zurückzusenden, verwenden Sie bitte dieses Formular oder rufen Sie uns unter 0203 2255558 an.
Q.Welche Kredit-/Debitkarten akzeptieren Sie?
Derzeit akzeptieren wir Visa, VISA Debit, Mastercard und Maestro. Sie können Ihre Bestellung jetzt auch mit PayPal bezahlen.
Q. Kann ich per Scheck bezahlen?
Selbstverständlich! Wenn Sie lieber per Scheck bezahlen möchten, können Sie Ihre Bestellung telefonisch aufgeben und dann Ihre Zahlung an unsere Adresse senden:
AvenTOM Ltd, Amshold House, Goldings Hill, Loughton, Essex, IG10 2RW, UK. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung erst nach Eingang und Einlösung Ihres Schecks bearbeitet wird. Bitte geben Sie auf dem Scheck die Bestellnummer sowie Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und Ihre Postleitzahl an.
Kontakt Fragen - zurück zum Anfang
Q. Ich bin Blogger, wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Schön, Sie kennenzulernen. Bitte kontaktieren Sie uns über dieses Formular und wir melden uns bei Ihnen.
Q. Ich bin eine Zeitschrift, Journalist oder Pressevertreter – wie kann ich Bilder, Muster oder eine Pressemitteilung anfordern?
Schön, Sie kennenzulernen. Bitte füllen Sie diesesFormular aus, wir melden uns in Kürze bei Ihnen.
Q. Ich möchte Ihre Produkte auf Lager nehmen, an wen kann ich mich wenden?
Sehr gut. Bitte füllen Sie dieses Formular aus und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
StylPro Fragen und Antworten - zurück zum Anfang
Q. Wo kann ich die neuesten Anweisungen für StylPro herunterladen?
Sie können die Anleitung hier herunterladen. Bitte beachten Sie, dass Seite 2 die englische Version ist.
Q. Mein StylPro lässt sich nicht einschalten?
Bitte überprüfen Sie, ob Sie die kleine Batterielasche entfernt haben. Sie ist sehr klein und transparent und kann sich festsetzen. So entfernen Sie sie.
Q. Muss ich den StylPro Reiniger verwenden?
Der StylPro Reiniger wurde entwickelt, um die Reinigung Ihrer Bürsten noch einfacher zu machen. Die Verwendung des Reinigers ist für die Reinigung Ihrer Bürsten nicht zwingend erforderlich, wir empfehlen ihn jedoch dringend.
Q. Wird der StylPro mit StylPro-Reiniger geliefert?
Der StylPro-Reiniger wurde speziell für den StylPro entwickelt und entfernt sogar Estee Lauder Doublewear. Er ist separat erhältlich und hier erhältlich.
Q. Wurde der StylPro Reiniger an Tieren getestet?
Nein, es wurden keine Tierversuche durchgeführt.
Q.Ist der StylPro Reiniger vegan zertifiziert?
Ja, der StylPro Reiniger ist von der Vegan Society als für Veganer geeignet zertifiziert, da er keine tierischen Inhaltsstoffe enthält und nicht an Tieren getestet wurde.
Q. Muss ich mein Reinigungsmittel nach jeder Bürstenreinigung wechseln?
Für beste Ergebnisse sollten Sie das Reinigungsmittel nach jeder Bürste wechseln. Dadurch wird sichergestellt, dass keine Bakterien von einer Bürste auf eine andere übertragen werden.
Q. Muss ich meine Pinsel nach dem Reinigen ausspülen?
Für beste Ergebnisse empfehlen wir, sie mit Wasser auszuspülen.
Q. Funktioniert das auch mit der Foundation „Double Wear“ von Estee Lauder?
Ja, mit 5–8 ml (etwa einer Verschlusskappe) der StylPro-Reinigungslösung sieht Ihr Pinsel nach der Reinigung mit dem StylPro wieder wie neu aus. Der StylPro-Reiniger wurde sogar speziell für diesen Zweck entwickelt. Die Foundation „Double Wear“ von Estee Lauder ist eine der beliebtesten Foundations und dafür bekannt, dass sie sich nur sehr schwer entfernen lässt. In unseren Tests haben wir diese Foundation als Referenz verwendet.
Q. Muss ich Ihren Reiniger verwenden? Kann ich meine bevorzugte Flüssigseife mit Wasser verwenden?
Wir empfehlen Ihnen, für alle wasserlöslichen Make-up-Produkte Ihre bevorzugte antibakterielle Flüssigseife und Wasser zu verwenden. Für fettigere Make-up-Produkte wie Foundation, Lippenstift oder Eyeliner empfehlen wir die Verwendung des StylPro Makeup Brush Cleanser.
Q. Wie weiß ich, ob ich Reinigungsmittel statt Seife und Wasser verwenden soll?
Am besten probieren Sie es zunächst mit antibakterieller Seife und Wasser. Wenn das nicht so gut reinigt, wie Sie möchten, müssen Sie StylPro Cleanser verwenden.
Q. Wie viel Flüssigseife und Wasser muss ich einfüllen?
Wir empfehlen Ihnen, zunächst einen kleinen Spritzer oder eine Pumpmenge antibakterielle Flüssigseife in die Schüssel zu geben und dann so viel Wasser hinzuzufügen, bis die Borsten bedeckt sind. Achten Sie darauf, dass der Metallteil der Bürste (der Bereich, an dem die Borsten befestigt sind) nicht nass wird, da dies die Borsten beschädigen kann.
Q. Welche Seife empfehlen Sie?
Wir empfehlen eine antibakterielle Handseife. Andere empfehlen pflegende Shampoos.
Q. Funktioniert das auch mit einem wirklich schmutzigen, ekelhaften Foundation-Pinsel, der schon lange nicht mehr gereinigt wurde?
Ja, Ihr Pinsel sieht danach wie neu aus. Für Pinsel mit dickem Foundation-Rückstand empfehlen wir die Verwendung des StylPro Cleansers.
Q. Funktioniert es mit meinen Bürsten?
Die 8 Silikonmanschetten oder „Hauben“ wurden speziell für Bürstengriffe mit einem Durchmesser zwischen 4 mm und 30 mm entwickelt. Wir haben den StylPro mit einer Vielzahl von Bürsten getestet. Die Bürste muss jedoch einen stab- oder schaftartigen Griff haben. Der StylPro kann keine Bürsten mit flachem Griff halten.
Q. Funktioniert der StylPro bei natürlichen und synthetischen Bürsten?
Ja, der StylPro funktioniert mit einer Reihe von natürlichen und künstlichen Bürsten. Beim Wechsel von nass zu trocken können die Borsten jedoch empfindlich sein. Insbesondere bei natürlichen Borsten sollten Sie diese nur 3-5 Sekunden lang trocknen und dann stoppen. Wenn Borsten abstehen, formen Sie diese bitte mit einem feuchten Tuch zurück und lassen Sie sie an der Luft trocknen. Im Rahmen unserer Tests haben wir eine Reihe von Bürsten 500 Mal getestet, um zu sehen, wie sie sich verhalten. Die Ergebnisse zeigen, dass die Borsten kaum oder gar nicht beeinträchtigt wurden. Da jedoch so viele Faktoren eine Rolle spielen, können wir keine Verantwortung für Schäden an Ihren Bürsten übernehmen.
Q. Ich sehe, dass der StylPro die Borsten herausdreht. Wird das meine Bürste beschädigen?
Die Kraft, die beim Drehen auf die Borsten ausgeübt wird, ist im Vergleich zum Drücken und Ziehen beim Reinigen von Bürsten von Hand sehr gering. Beim Wechsel von nass zu trocken können die Borsten jedoch empfindlich sein. Insbesondere bei Naturborsten sollten Sie nur 3-5 Sekunden lang trocknen und dann stoppen. Wenn Borsten abstehen, formen Sie diese bitte mit einem feuchten Tuch wieder in ihre ursprüngliche Form und lassen Sie sie an der Luft trocknen. Im Rahmen unserer Tests haben wir eine Reihe von Bürsten 500 Mal getestet, um zu sehen, wie sie sich verhalten. Die Ergebnisse zeigen, dass die Borsten kaum oder gar nicht beeinträchtigt wurden. Da es jedoch so viele Faktoren gibt, die die Bürsten beeinflussen, können wir keine Verantwortung für Schäden an Ihren Bürsten übernehmen.
Q.Kann der StylPro einen Schwamm oder einen Beauty Blender reinigen?
Derzeit kann das StylPro-Gerät einen Schwamm nicht wirklich reinigen, obwohl der StylPro-Reiniger allein hilfreich sein kann. In unseren Fokusgruppen haben wir dies diskutiert und da sich das Wasser leicht auspressen lässt, wurde uns mitgeteilt, dass die Reinigung dieser Produkte keine hohe Priorität hat.
Q. Kann der StylPro mehrere Bürsten gleichzeitig reinigen?
Leider derzeit nicht. Wir arbeiten daran und ein Silikon-Halter für mehrere Bürsten wird in etwa 3 Monaten erhältlich sein. Bitte beachten Sie die weiteren Informationen hier.
Q. Wie reinige ich die Schüssel?
Bitte waschen Sie die Schüssel mit Wasser und Spülmittel.
Q. Wird der StylPro mit Batterien geliefert?
Ja, 2 AAA-Batterien sind im Lieferumfang enthalten. Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen werden jedoch keine Batterien an Kunden in Island geliefert.
Q. Wie lange halten die Batterien?
Bei normalem Gebrauch sollten die Batterien insgesamt 36 Stunden lang ununterbrochen verwendet werden können. Die Batterien sind nicht wiederaufladbar.
Q. Wann kommt mein StylPro?
Die Lieferung dauert mindestens 5 Werktage. Dein StylPro wird mit DPD verschickt und kommt normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen an. Bitte beachte, dass die Lieferzeit in Ausnahmefällen bis zu 21 Tage betragen kann. Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb von 21 Tagen erhalten hast, schreib uns bitte eine E-Mail an hier.
Q. Gibt es eine Garantie?
Die beschränkte Garantie von StylPro gilt für 1 Jahr ab Kaufdatum. Bitte bewahren Sie den Originalkaufbeleg für Garantieleistungen auf. Für Service oder Reparaturen während dieser Garantiezeit kontaktieren Sie uns bitte hier mit einem Kaufnachweis. Wichtig: Diese Garantie gilt nicht für Schäden, die durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch, Veränderungen, Missbrauch, mangelnde Sorgfalt oder eine andere als die in der Gebrauchsanweisung beschriebene Verwendung oder durch Serviceleistungen oder Reparaturen durch ein nicht autorisiertes Servicecenter entstanden sind. Diese Garantie gilt nur für Waren, die von autorisierten Händlern verkauft wurden. Bitte beachten Sie, dass der Artikel vor der Rücksendung gründlich gereinigt werden muss. Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden an Bürsten, die mit dem StylPro gereinigt wurden.
Weitere Fragen - zurück zum Anfang
Q. Ich habe eine Erfindung und würde mich über Toms Rat freuen.
Tom hört gerne von neuen Erfindungen, ist aber leider zu beschäftigt, um auf jede Anfrage zu antworten! Wenn Sie jedoch Kontakt aufnehmen möchten kontaktieren Sie uns bitte hier.
Q. Haben Sie noch weitere Fragen?
Bitte rufen Sie unseren Kundendienst unter +44 (0)203 225 5558 an oder nutzen Sie dieses Formular Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Allgemeine Geschäftsbedingungen - zurück zum Anfang
Aventom Ltd stellt Ihnen die auf der Stylfile-Website verfügbaren Inhalte und Dienste zu den folgenden Bedingungen („Nutzungsbedingungen“) zur Verfügung. Durch den Zugriff auf die Website oder deren Nutzung bestätigen Sie, dass Sie diese Nutzungsbedingungen, einschließlich unserer Datenschutzerklärung, gelesen und verstanden haben und ihnen ohne Einschränkungen oder Vorbehalte zustimmen.
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Wir bestätigen Ihnen die Annahme Ihrer Bestellung. Dies geschieht entweder durch eine Meldung auf der Website unmittelbar nach Ihrer Bestätigung oder durch eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Wir können beides tun. In diesem Fall gilt die Annahme mit dem früheren der beiden Zeitpunkte als erfolgt, an dem die Webmeldung oder die E-Mail bei Ihnen eintrifft. Zu diesem Zeitpunkt kommt der Kaufvertrag zustande und wir liefern Ihnen die Waren gemäß Ihrer Bestellung und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
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Preise
Alle Preise sind in britischen Pfund angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer zum aktuellen Satz. Der Preis der Waren entspricht dem auf der Website zum Zeitpunkt Ihrer Bestellbestätigung (in der Regel durch Klicken auf die Schaltfläche „Zur Kasse“) angegebenen Preis, vorbehaltlich etwaiger unbeabsichtigter technischer Fehler, für die wir keine Haftung übernehmen. Wenn Sie Ihre Bestellung nachträglich ändern, gelten die Preise, die zum Zeitpunkt der Bestätigung der geänderten Bestellung für die geänderten Artikel gelten. Bitte beachten Sie, dass Sonderangebote nur für einen begrenzten Zeitraum gelten und spätere Änderungen Ihrer Bestellung dazu führen können, dass bestimmte Sonderangebote nicht mehr verfügbar sind.
Der Preis der Waren enthält keine Versandkosten.
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Obwohl wir uns bemühen, alle auf unserer Website zum Verkauf angebotenen Artikel auf Lager zu haben, kann dies nicht garantiert werden, sodass wir mit der Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellung keinen verbindlichen Vertrag über die Lieferung der von Ihnen bestellten, aber nicht vorrätigen Artikel abschließen. Der Inhalt der Website wird verwaltet, daher sollten alle Produkte, die nicht vorrätig sind, entsprechend gekennzeichnet sein. Sollte ein Artikel aus irgendeinem Grund nicht verfügbar sein, werden wir Sie bei Eingang Ihrer Bestellung über unseren Stand informieren und Ihre weiteren Anweisungen abwarten.
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Streitigkeiten
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